RADARGARUT– Gojek Indonesia secara resmi memberlakukan biaya pembatalan (cancellation fee) untuk layanan GoCar sebesar Rp3.000.
Kebijakan ini diterapkan secara bertahap mulai 3 Februari 2026 di berbagai kota besar di Indonesia dengan tujuan memberikan kompensasi yang lebih adil kepada mitra pengemudi.
Langkah ini diharapkan dapat mengurangi pembatalan sepihak oleh penumpang yang sering merugikan waktu dan bahan bakar driver.
Baca Juga:Tanggapi 5 Korban Meninggal Dunia Usai Ikut Pelatihan KDMP: Koalisi Masyarakat Sebut Sistem Pelatihannya CacatBiaya Kuliah Tinggi, Ribuan Calon Mahasiswa di Indonesia Tak Mampu Akses Pendidikan Tinggi
Menurut pernyataan resmi Gojek, biaya ini berlaku untuk hampir seluruh varian layanan GoCar, kecuali GoCar Instant dan GoCar Rental.
Penerapan dimulai di kota-kota seperti Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar, serta akan diperluas secara bertahap ke wilayah lain.
Kebijakan ini muncul sebagai respons terhadap keluhan mitra driver yang sering mengalami pembatalan pesanan setelah mereka sudah bergerak menuju lokasi penjemputan.
Kapan Biaya Pembatalan Dikenakan?
Biaya Rp3.000 hanya dikenakan jika pembatalan memenuhi parameter sistem aplikasi, yaitu:
- Pengguna membatalkan pesanan setelah mitra pengemudi telah tiba di titik penjemputan sesuai lokasi yang ditampilkan di peta aplikasi.
- Pengguna membatalkan setelah pengemudi menempuh jarak lebih dari 1 kilometer menuju lokasi jemput atau setelah waktu sejak pesanan diterima melebihi 7 menit.
Di sisi lain, mitra driver juga mendapatkan kompensasi jika mereka yang membatalkan pesanan setelah menunggu penumpang lebih dari 10 menit di titik jemput.
Gojek menjamin 100% dana biaya pembatalan akan langsung diteruskan kepada driver tanpa potongan, sebagai bentuk apresiasi atas waktu dan usaha yang telah dikeluarkan.
Mekanisme Pembayaran dan Pengecualian
Bagi pengguna yang membayar dengan GoPay, kartu debit, kredit, atau dompet digital lainnya, biaya akan dipotong secara otomatis dari saldo.
Baca Juga:Disparbud Ajak Masyarakat Untuk Partisipasi Meriahkan Acara Tasyakuran Nelayan SantoloSyarat dan Tabel Angsuran KUR BCA 2026 Pinjaman Rp100 Juta
Sementara bagi yang memilih bayar tunai, nominal Rp3.000 akan tercatat sebagai Outstanding Balance (saldo terutang) yang harus dilunasi sebelum bisa memesan GoCar kembali.
Gojek memberikan beberapa pengecualian untuk menjaga kenyamanan pelanggan. Pembatalan pertama tidak dikenai biaya sebagai bentuk relaksasi.
Selain itu, tidak ada denda jika pembatalan disebabkan oleh kesalahan driver, seperti membatalkan di luar ketentuan atau datang ke lokasi yang tidak sesuai peta aplikasi.